Omnichannel Marketing
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中小企網上營銷之 全渠道營銷 Omnichannel Marketing

您認為有多少在網上購物的人聽說過您的商店或者網站?另一方面,又有多少人聽說過Facebook,Google或Amazon?電子商務專家 King’s Commerce為您詳盡說明如何使用在線市場來擴展業務範圍及增加收入。

全渠道營銷 Omnichannel Marketing

現時的消費者比以往可以更多的方式與品牌互動,他們可能會瀏覽您的網站,登入網上商店,參觀實體店,查看您的社交帳戶,在手機及電腦收到廣告或通過手機應用程式與您聯繫。

當您通過以上途徑中的其中幾種推廣產品時,您就是在進行「全渠道營銷」Omnichannel Marketing。King’s Commerce建議中小企業在上述的基礎上進一步擴展,因應地區,通過多種網路平台銷售商品或服務,包括Facebook、Instagram、Google Shopping和Amazon等大型在線市場。

還可下降一級考慮區域在線市場,例如香港的HKTVmall,中國大陸的淘寶和天貓Tmall等等。

這是一個有益的業務推展,如運用得宜,它可以為品牌帶來很多額外知名度和業務收入,最重要的是,比對拓展實體店,它不會花費您金錢。如果您能善用合適的電子商務軟件,則可以統一地管理所有網絡店面,省下不少精力。

為什麼更適用於中小企業?

「全渠道營銷」Omnichannel Marketing讓您的品牌快速拓展業務範圍,擴大銷售網絡。當人們去他們最喜歡的社交或網購平台(經常瀏覽的地方),而您已在這裡佔一席位,使您的產品或服務受到更多關注,而這些平台的運作成本均是一般中小企業能夠負擔的。

最重要的是,您可以借助這些網站的運輸和付款網關方面的可靠度和聲譽,提高新客戶對您品牌的接受程度,降低初次交易的戒心。

雖然社交及網購平台可以成本不高,但您別因此而本末倒置,您品牌的官方商務網站永遠是您企業在線活動的主要樞紐。

這些流行的在線市場意義在於吸引更多潛在客戶,鞏固您的品牌,而且可以在不用花費大額宣傳費用及進行大量工作的情況下達到業務目標。

Facebook Shops

現時許多企業在經營自己網站的同時均有開設Facebook帳戶,將新的業務資訊添加到Facebook帳戶並建立受眾群。作為中小企,您應該考慮如何將這些受眾轉化為付費客戶。

King’s Commerce建議中小企不要複雜地將觀眾引流到您的網站來進步銷售,應讓他們直接在Facebook上進行購買,讓新客戶在熟識的環境下完成交易,建立雙方的銷售關係。
對於已經擁有Facebook帳戶的中小企業來說,這是一種促進在線營銷的非常簡單的方法。

中小企要設置Facebook商店,只需轉到公司的Facebook帳戶,點擊“Shop”部分,然後添加產品的照片和詳細信息。當您上載新產品時,您Facebook的粉絲(fans)將會看到。您還可以使用Facebook Ads廣告工具來吸引新客戶。

將您的產品投放到Facebook可以增加銷售額,提高品牌知名度並贏得更多的“like”。通過使用封面 、產品和個人資料圖片,使您的Facebook商店與您的品牌形象保持一致。

Instagram Business

Instagram 商業帳戶對比個人帳戶,讓顧客更加瞭解您的產品、服務或商家資訊。在Instagram中的設定頁面可切換為商業帳號。Instagram Business可增加商家資訊,例如營業時間、商家地址或聯絡電話。

運用相關的主題標籤,在動態上發佈您想粉絲看到的內容,並開始追蹤類似帳號。Instagram Business帳戶亦可以取得限時動態、貼文和粉絲的相關分析資料。

Instagram Business帳戶以下優點:

  1. 即時取得衡量指標,瞭解當天的限時動態和推廣貼文成效;
  2. 取得粉絲的相關分析資料,並瞭解粉絲與貼文和限時動態的互動情形;
  3. 新增您商家的相關資訊,例如營業時間、店面地點和聯絡電話。

Google Shopping

通過Google進行銷售可以將您的影響力擴展到世界各地的客戶。它還會突出顯示該地區有人搜索產品時,您是本地商店。

Google Shopping可以將商戶的產品以更自然的格式展示,從而提高了商戶在區隔市場中的品牌知名度。同時,您可以使用許多促銷工具,例如Google Ads廣告工具、再營銷工具和產品評分等增加銷售效果。

請設置一個Google帳戶,然後登錄Google Merchant Center並上傳您的產品詳細資訊。您亦可以借助合適的電子商務平台,輕鬆地設置Google Shopping資料。

Amazon

亞馬遜Amazon是世界上最受歡迎的網絡銷售市場。據統計,市場當中有45%的購物者從Amazon開始搜索產品。

對於中小企業而言,網絡營銷的困難之一是尋找潛在客戶。單純的進行一般的網狀行銷,中小企業即與龐大的廣告支出和較高的Google排名與大型中小企業零售商進行競爭。而使用像Amazon這樣的在線市場,他們的內在受眾群渴望購買者,可以公平競爭。

有些中小企業表示,有很多人新客戶在亞馬遜上搜索才第一次認識他們。對他們來說,Amazon的搜尋效果比Google搜索還要好,因在Amazon搜尋的人均有購買意向。

與其他在線市場相比,在Amazon店面上打造品牌並不容易。但是,您可以在自己網站的商務平台連結Amazon店面,從而輕鬆跟踪訂單和管理庫存。

因此擁有自己的網站仍然是關鍵,您可以擁有一切的控制權,也可以與客戶互動,配合在線市場找到完美的平衡。

註冊商標

當企業透過在線市場開拓新地區的業務前,需留意是否已取得當地相關的商標註冊,及在線市場對有關知識產權證明有否明確要求,了解清楚以便減低知識產權風險。

企業對商標或知識產權問題應提前準備,因申請手續需要數月或以上的時間,應及早處理,避免延誤品牌發展。萬一錯過註冊時機,可能需要變更商標,影響品牌統一性。

中小企業的網絡營銷越來越容易

如今的消費者重視便捷性和靈活性,在線市場為他們提供以下的獨特的優點:
• 可信的支付網關
• 迅速的送貨服務
• 大量的產品比較

為什麼不將產品或服務發佈到那裡並趁機獲利呢?

請注意,「全渠道營銷」Omnichannel Marketing不僅僅是建立多個店面,請將它視為建立品牌的一種方式,無論客戶身在何處,都能吸引他們。在各個渠道上使用一致的形象及商標非常重要,無論客戶在那渠道購買您的產品或服務,都應向他們提供相同的品牌體驗。

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